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“熊文清班组”:抗冰斗雪 服务生力

发布时间:2016-01-23 09:56:19   信息来源:9499威尼斯登录入口   浏览次数:
       1月22日,冰雪天气如期而至。我省大部分地区都出现了中到大雪天气,局部地区出现了暴雪天气。面对恶劣冰雪天气的来临,“熊文清班组”充分发挥班组“哪里有需要就出现在哪儿,哪里有困难就援助到哪儿”助人为乐的精神,力争在收费一线和抗冰雪途中,以饱满的工作状态,热情服务司乘,贡献自己的一份力量。
    抗击冰雪定“对策”
   “熊文清班组”了解到恶劣天气的通报后,班组非常重视这场冰雪抗击战,班组成员都卯足了劲,准备大干一场。并于1月18日上午专题召开班务会,商定对策,抗击冰雪影响,帮助司乘解决困难。同时,向全站、全处人员发出召唤,勇敢果断志愿加入到“熊文清班组抗冰雪保障突击队”中来,并且班组成员发挥模范带头的作用,全体成员主动放弃休息时间,驻守工作岗位,严阵以待。
    主动服务创“新举”
    班组从抗冰雪最危险的方面入手,专门自制了司乘行车小卡片,一方面将卡片贴在岗亭出入口显目位置提醒。另一方面向过往司乘进行发放。提示路段范围内的几座大桥和高边坡的位置,如:金沙溪大桥公桩号469KM+200,中河大桥公桩号481KM+200,饶北河大桥公桩号505KM+700,上饶互通灵溪高边坡503+100等,提前向司乘做出预警,加强防范。班组时时刻刻想司乘之所想,帮司乘之所需,此举受到多位司乘点赞,还有司乘拍照发入微博。
    热忱服务感“温馨”
    “熊文清班组”推起了班组服务车走上收费广场,给司乘人员倒上一杯热水,一勺热汤,一碗热面,为司乘真诚热心的提供帮助,使其在冰冷的天气中能感受到一份温暖和温情。
    元月22日上午,一辆上海牌照的小型货车因为车货,车头一侧已被撞扁和另一辆小货车求助熊文清班组,请求帮忙寻找叉车驳货。得知情况后,班组成员马上找到叉车老板的电话与其联系,但由于天气太过冰冷,加之叉车老板并非与收费站长期业务合作,不肯出车。后来班组成员把这一情况报告给值班站长,之后通过养护所请来叉车帮助事故车辆驳货继续了行程。当时,司机非常感谢,称赞班组成员办事这样热心、耐心,就像家人一样。
    在岗服务促“保障”
    抗击冰雪以来,班组成员除主动放弃休息,留岗值守以外,在班组的号召下志愿组成了“抗冰雪应急保障小分队”,从5人志愿报名参加的人数目前有61人。在大雪当中,志愿队伍与养护人员一同清除道路积雪,铺垫麻袋,喷洒工业盐等,甚至志愿者队伍还在站区办公楼、岗亭、过道等容易积水的地方铺上麻袋,防止员工滑倒受伤。目前玉山站正在实施岗亭改扩建工程,岗亭露天搬到了外面的空阔地,收费条件较差,因为大雪,班组人员还要不时走出岗亭拍打棚顶的积雪以防压塌,在这样恶劣的环境下既保障出行,还坚守岗位,做一些力所能及的事情来帮助他人,使广大干群深受鼓舞,没有一个叫苦叫累的,大家就像拧成的一条钢绳一样,拼发出惊人的力量。劳累后,大家都笑称:英雄的力量,英雄的精神在闪光!
    微信公众平台增“交流”
熊文清班组坚持在优化服务上不断推陈出新,2015年创建了“微信公众平台”,并通过公众平台上发布路况信息,天气信息,法规信息,及班组动态,联系电话,在微信群上接受预约服务,投诉反馈,优化服务等信息内容,方便司乘通过微信群参加互动。自预报降雪以来,该微信平台接到受理信息共12条,有问路况的,有问求援的,均得到班组的一一解答,在群内得到了良好的口碑。
    “熊文清班组”是2007年4月孕育而生的高速公路服务的先锋队。它们拥有的不仅是熊文清的荣耀与光环,它们拥有的是熊文清助人为乐的精神,是熊文清精神的质朴和善良的内在精髓。在平凡的岗位上,该班组始终如一与日月为伴,与司乘为友,坚持无私奉献、锐意创新,不断追求自身价值,传递着幸福文明和谐高速的动人乐章。(郑力恺)

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